1. Терміни та їх визначення

1.1 Сайт – веб-ресурс Продавця за посиланням: https://deliq.skin, у тому числі усі його піддомени та сукупність інших засобів для продажу Товарів чи надання послуг.

1.2 Товар – косметичні засоби та супутні матеріали (у тому числі випущені під торговельною маркою DELIQ Skincare), доступні для замовлення на Сайті.

1.3 Покупець (Замовник) – особа, яка оформлює Замовлення і сплачує його.

1.4 Замовлення – електронна заявка Покупця на купівлю Товару, оформлена через Сайт.

1.5 Акцепт – повне і безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.

1.6 Перевізник – поштова/логістична компанія, що здійснює доставку Товарів (наприклад, «Нова пошта», «Укрпошта», «Meest Express» тощо).

1.7 Біометричні дані – цифрові зображення обличчя, які виконуються як частина діагностики шкіри та використовуються для аналізу стану шкіри за допомогою алгоритмів штучного інтелекту (ШІ).

1.8 Алгоритмічна діагностика/ШІ-діагностика – процедура обробки зображень обличчя Покупця задля отримання висновків про стан шкіри та подальших персоналізованих рекомендацій.

1.9 Контент Сайту – будь-яка інформація, тексти, зображення, дизайн, програмне забезпечення та інші матеріали, розміщені на Сайті.

1.10 Cookies – невеликий фрагмент даних, відправлений веб-сервером і зберігається на комп’ютері Покупця, який веб-клієнт або веб-браузер кожен раз пересилає веб-серверу в HTTP-запиті при спробі відкрити сторінку відповідного веб-сайту.

2. Загальні положення

2.1 Цей Договір є публічною офертою та застосовується до всіх категорій Товарів, що розповсюджуються через сайт https://deliq.skin.

2.2 Продавець: Фізична особа-підприємець Плотнікова Світлана Олексіївна.

2.3 Покупець: будь-яка фізична або юридична особа, що прийняла умови цієї Оферти.

2.4 Покупець повинен мати повну цивільну дієздатність відповідно до законодавства України (з 18 років). Якщо Покупець неповнолітній, акцепт Оферти можливий лише за згодою батьків або законних представників.

2.5 Акцепт умов цієї Оферти здійснюється шляхом проставлення символу «галочка» у відповідній графі та натискання кнопки «Оформити замовлення»/«Оплатити» на сайті та/або фактичною оплатою Товару.

2.6 У випадку надання Покупцем своїх фотографій або інших зображень обличчя на Сайті (зокрема в рамках AI-діагностики шкіри), такі дані вважаються біометричними. Продавець здійснює їх обробку виключно з метою проведення діагностики стану шкіри, формування персоналізованих рекомендацій і створення звіту про стан шкіри. Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і тільки після надання Покупцем згоди у формі, передбаченій на Сайті.

2.7 Уся продукція DELIQ Skincare виготовляється відповідно до вимог чинного законодавства, має підтвердження безпечності та сертифікати відповідності.

2.8 Продавець може проводити акції, знижки та спеціальні пропозиції (наприклад, на набори LumiC + Exovital Serum, «Exovital», «Exovital PRO») та надавати промокоди (наприклад, -10% на перше замовлення). Умови акцій публікуються на Сайті.

2.9 Рекомендації, отримані в результаті AI-діагностики, мають виключно інформаційний та рекомендаційний характер, не є медичною допомогою, діагностикою чи лікуванням і не замінюють консультацію з лікарем. Продавець не гарантує конкретних результатів від використання Товарів на основі таких рекомендацій.

2.10 Контент Сайту є інтелектуальною власністю Продавця або третіх осіб і захищений законодавством України про авторське право. Покупець, контрагенти чи треті особи не мають права копіювати, поширювати або використовувати Контент без письмової згоди Продавця.

2.11 Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни чи доповнення в дану Оферту без попереднього повідомлення Покупців, публікуючи нову редакцію на Сайті. Актуальна версія доступна за посиланням: https://deliq.skin/terms/ та набуває чинності з моменту публікування.

3. Предмет договору

3.1 Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар згідно з оформленим Замовленням, а Покупець — прийняти Товар і оплатити його на умовах цього Договору.

3.2 Вся продукція DELIQ Skincare виготовляється відповідно до вимог чинного законодавства, має підтвердження безпечності та сертифікати відповідності.

3.3 Інформація про Товар (опис, склад, об’єм, спосіб застосування, термін придатності) наведена на сторінках Сайту та етикетках продукції.

3.4 Покупець зобов’язується ознайомитися зі складом Товару перед покупкою. Продавець не несе відповідальності за індивідуальні алергічні реакції або інші побічні ефекти, спричинені неправильним використанням Товару. Рекомендується провести тест на алергію перед повним застосуванням.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1 Покупець самостійно оформлює Замовлення на Сайті або за допомогою менеджера Продавця.

4.2 Продавець підтверджує Замовлення електронним листом, телефонним дзвінком або повідомленням у Viber/WhatsApp/Telegram тощо. У разі відсутності Товару Продавець повідомляє про це Покупця і пропонує заміну або повернення коштів.

4.3 Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження Продавцем та/або надходження оплати зі сторони Покупця.

5. Оплата

5.1 Онлайн-оплата банківською карткою здійснюється під час оформлення Замовлення через захищений платіжний сервіс картами Visa або Mastercard.

5.2 Післяплата (оплата при отриманні) здійснюється після перевірки посилки. Комісія за послугу післяплати оплачується Покупцем згідно з тарифами перевізника.

5.3 Безготівкова оплата. Реквізити для оплати надаються Продавцем після підтвердження Замовлення. Відправлення здійснюється після зарахування коштів.

5.4 Замовлення вважається оплаченим з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або підтвердження платіжною системою.

6. Доставка

6.1 Доставка в межах території України здійснюється службою «Нова пошта» до відділення або кур’єром за адресою Покупця. Вартість доставки визначається тарифами Перевізника.

6.2 Терміни доставки становлять 2–5 робочих днів залежно від регіону.

6.3 У разі індивідуального запиту доставка може бути організована окремо, на умовах, погоджених сторонами. Покупець несе відповідальність за дотримання митних правил країни призначення.

6.4 Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику.

6.5 Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену діями перевізника або некоректними даними, зазначеними Покупцем.

7. Повернення та обмін товару

7.1 Покупець має право повернути або обміняти Товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо товар не був у використанні, має збережений товарний вигляд, упаковку, пломби та чек.

7.2 Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Покупцеві разом з проданим Товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу Покупцеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий Покупцем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

7.3 Асортимент Товару належної якості, що розміщений на Сайті Продавця та відноситься до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року за № 172 обміну чи поверненню не підлягає.

7.4 При наявності дефекту Продавець замінює Товар або повертає кошти протягом 5–7 робочих днів після отримання поверненого Товару.

8. Права та обов’язки сторін

8.1 Права Покупця:

8.1.1 Отримувати Товар належної якості;

8.1.2 Отримувати достовірну та повну інформацію про перелік, склад, об’єм, термін придатності, протипоказання, рекомендації щодо використання Товару, а також вартість, що надаються Продавцем;

8.1.3 Мати право на конфіденційність персональних та біометричних даних (включаючи зображення обличчя для AI-діагностики), а також відомостей, одержаних в рамках виконання цього Договору.

8.2 Обов’язки Покупця:

8.2.1 Неухильно дотримуватись рекомендацій Продавця щодо використання Товару;

8.2.2 За необхідності надавати точну інформацію про стан своєї шкіри, алергії чи специфічні реакції організму для проведення AI-діагностики або вибору Товару;

8.2.3 Оплачувати у повному обсязі вартість фактично придбаного Товару на умовах, визначених цим Договором;

8.2.4 Надати достовірні контактні дані та адресу для доставки Товару під час оформлення Замовлення;

8.2.5 До початку використання Товару або завантаження зображень для AI-діагностики повідомити Продавця про всі відомі алергії, специфічні реакції організму та іншу суттєву інформацію про стан своєї шкіри;

8.2.6 Покупець повинен доброзичливо та з повагою ставитися до Продавця та його представників під час комунікації (через сайт, email або телефон), не дозволяти собі грубощів, використання нецензурної лексики, нетактовності та будь-яких проявів агресії.

8.3 Права Продавця:

8.3.1 Змінювати порядок надання Товару та послуг (включаючи AI-діагностику), асортимент та їх вартість, опублікувавши зміни на Сайті Продавця;

8.3.2 Вести фото та/або відео фіксацію (знеособлену) результатів AI-діагностики або використання Товару за згодою Покупця з метою контролю якості, а також в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України;

8.3.3 Використовувати надані Покупцем дані (знеособлені) під час вирішення спорів;

8.3.4 Залучати третіх осіб до виконання своїх обов’язків за цим Договором (наприклад, для доставки або обробки даних AI);

8.3.5 Відмовитись від надання Товару або послуг Покупцю, якщо інформація про стан шкіри Покупця, отримана Продавцем, містить будь-які протипоказання щодо використання Товару;

8.3.6 Відмовитись від надання Товару або послуг в разі порушення Покупцем умов цього Договору.

8.4 Обов’язки Продавця:

8.4.1 Надавати Покупцю Товар та послуги (включаючи AI-діагностику) належної якості в порядку та на умовах, визначених цим Договором;

8.4.2 Використовувати обладнання та алгоритми AI згідно з їх призначенням, дотримуватися правил та умов надання подібного роду послуг;

8.4.3 Вести та зберігати документацію і звітність (включаючи дані про AI-діагностику) відповідно до вимог законодавства України, забезпечуючи конфіденційність персональних та біометричних даних.

9. Обробка персональних даних та політика конфіденційності

9.1 Продавець DELIQ Skincare піклується про конфіденційність персональних і біометричних даних Покупців. Положення цього розділу базуються на інформації, опублікованій у розділі «Політика з обробки персональних даних» сайту https://deliq.skin, що є додатком до даної Оферти.

9.2 Під час оформлення Замовлення та/або користування сервісом AI-діагностики шкіри можуть збиратись такі дані: ім’я, адреса, телефон, e-mail, IP-адреса, анамнез, файли cookie, а також фотографії (зображення обличчя), завантажені Покупцем для аналізу.

9.3 Файли cookie використовуються для покращення функціональності Сайту, аналізу трафіку та персоналізації контенту. Покупець може керувати cookies через налаштування браузера.

9.4 Зібрані дані використовуються для:

• виконання замовлень і доставки Товару;
• проведення AI-діагностики шкіри та формування персоналізованих рекомендацій;
• інформування Покупця про статус Замовлення чи акції (за згодою);
• покращення роботи Сайту

9.5 За згодою Покупця (під час реєстрації або в налаштуваннях) дані можуть використовуватися для маркетингових розсилок (акції, новини). Згоду можна відкликати в будь-який момент.

9.6 Фото обличчя, завантажені на https://deliq.skin/diagnostic/, обробляються лише для ШІ-діагностики та рекомендацій. Підставою є явна згода Покупця, підтверджена однозначною дією (завантаження фото + натискання «Отримати безкоштовний аналіз») і ознайомлення з цим Договором та Політикою з обробки персональних даних. Дані не передаються у маркетингових цілях, зберігаються мінімально необхідний строк та видаляються/знеособлюються, у т.ч. на вимогу Покупця.

9.7 Біометричні дані зберігаються лише протягом періоду, необхідного для проведення діагностики та формування звітів, після чого вони видаляються або знеособлюються. Продавець застосовує технічні й організаційні заходи для запобігання несанкціонованому доступу, зміні чи знищенню даних.

9.8 Передача може здійснюватися лише перевіреним партнерам — платіжним системам, перевізникам, технологічним сервісам, що забезпечують роботу AI-алгоритмів (у межах необхідного для виконання функції).

9.9 Покупець має право звернутись щодо доступу, виправлення чи видалення своїх персональних або біометричних даних, а також відкликання згоди, на адресу: info@deliq.skin. Після отримання такого звернення Продавець зобов’язується видалити або знеособити дані протягом 10 робочих днів.

10. Обставини непереборної сили

10.1 Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за Договором у випадку, якщо таке невиконання або неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили. Під обставинами непереборної сили розуміються аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність Сторін, дії третіх осіб, прийняття актів державних органів та інші незалежні від Сторін обставини, що унеможливлюють своєчасне, повне та належне виконання Стороною своїх зобов’язань за даним Договором.

10.2 Сторона, що не може виконувати зобов’язання за цим Договором внаслідок дії обставин непереборної сили, повинна не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту їх виникнення повідомити про це іншу Сторону. Після припинення дії обставини непереборної сили Сторона, яка знаходилась під її дією, повідомляє про таке припинення іншу сторону протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту закінчення дії обставини непереборної сили або з моменту виникнення у такої Сторони можливості повідомити іншу Сторону про припинення дії обставини непереборної сили.

10.3 У разі якщо обставини непереборної сили будуть діяти більше двох місяців, будь-яка зі Сторін має право відмовитися від виконання цього Договору в односторонньому порядку, повідомивши іншу Сторону про це не пізніше 10 (десяти) календарних днів до дати відмовлення.

11. Відповідальність сторін

11.1 Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

11.2 Продавець не несе відповідальності за тимчасові технічні збої, затримки в доставці, дії платіжних систем чи перевізників, що не залежать від його контролю.

11.3 Продавець не несе відповідальності за будь-які наслідки використання Товару, включаючи індивідуальні реакції організму, якщо Покупець не дотримався інструкцій або не провів тест на алергію.

11.4 Продавець несе відповідальність за забезпечення конфіденційності персональних і біометричних даних Покупця та зобов’язується повідомити про інциденти безпеки у розумний строк після їх виявлення.

12. Вирішення спорів

12.1 Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

12.2 Претензії приймаються у письмовій формі на електронну пошту: info@deliq.skin або за адресою для претензій: 62368, Харківська обл., смт Солоницівка, вул. Сумський шлях, 132.

12.3 Розгляд претензії здійснюється протягом 5 робочих днів, в результаті чого Покупцеві надається вмотивована відповідь.

12.4 У разі неможливості досудового врегулювання, спір розглядається у суді відповідно до чинного законодавства України на момент виникнення правовідносин.

13. Терміни дії оферти

13.1 Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Покупцем та діє до повного виконання сторонами зобов’язань.

13.2 Продавець має право змінювати умови Оферти, публікуючи нову редакцію на Сайті.

13.3 Зміни набувають чинності з моменту їх оприлюднення і не стосуються вже оформлених Замовлень.

14. Реквізити продавця

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ПЛОТНІКОВА СВІТЛАНА ОЛЕКСІЇВНА

Код ЄДРПОУ: 2580301142

Адреса: 62368, Харківська обл., смт Солоницівка, вул. Сумський шлях, 132

Телефон: +38 (073) 833-25-92

E-mail: info@deliq.skin

Вебсайт: https://deliq.skin